Terms & Policies

약관 및 정책

개인정보처리방침 · 이용약관 · 특별약관 · 환불/취소규정 · 결제 안내

시행일: 2026년 3월 25일

상호명: 레드아프리카
대표자명: 엄주환
사업자등록번호: 269-44-01183
통신판매업신고번호: 제 2026-세종-0239호
관광사업등록번호: 제 2026-000001호
사업장 주소: 세종특별자치시 나성로 38, 세종가로수길 A동 211a호
연락처: 070-4655-6149
이메일: redafrican@naver.com
홈페이지: www.redafrica.co.kr

본 약관은 레드아프리카 홈페이지 이용, 여행상담, 예약금 결제, 국외여행 계약, 개인정보 처리, 결제, 취소 및 환불 기준에 적용됩니다.

레드아프리카의 나미비아 및 남부아프리카 여행상품은 장거리 국외여행, 특수지역 여행, 현지 숙소·차량·가이드·액티비티·오버랜드 좌석 선예약이 필요한 상품입니다. 따라서 예약 확정 후에는 상품별 특별약관, 현지 공급업체 취소규정 및 예약조건이 적용될 수 있습니다.

1. 개인정보처리방침

1-1. 수집하는 개인정보

레드아프리카는 여행상담, 견적, 예약, 결제, 여행 진행 및 고객 응대를 위해 다음 개인정보를 수집할 수 있습니다.

성명, 연락처 , 이메일, 카카오톡 ID 또는 메신저 연락처, 영문 성명, 생년월일, 성별, 국적, 여권정보, 고객이 직접 예약한 항공일정, 여행 희망 국가 및 일정, 여행 인원, 숙박 및 객실 정보
비상연락처, 식이 제한, 건강상 유의사항 및 기타 요청사항, 결제자명, 결제금액, 결제수단, 환불 계좌정보, 홈페이지 접속기록, 쿠키, IP, 광고 유입경로

1-2. 개인정보 이용 목적

수집한 개인정보는 다음 목적에 이용됩니다.

여행상담 및 견적 작성
여행상품 예약 및 계약 진행
숙박, 차량, 가이드, 액티비티, 오버랜드 좌석 예약
예약금 및 잔금 결제 확인
예약확정서, 일정표, 바우처 및 안내문 발송
비자, 입국, 여행 준비사항 안내
여행 중 긴급연락 및 현지 문제 대응
고객 문의, 불만처리, 분쟁 대응
현금영수증, 회계자료 및 세무자료 처리
마케팅 정보 제공 및 광고 성과 분석

1-3. 개인정보 보유기간

개인정보는 수집 및 이용 목적이 달성된 후 지체 없이 파기합니다. 다만 관계 법령에 따라 보관이 필요한 경우 해당 기간 동안 보관할 수 있습니다.

계약 및 청약철회 등에 관한 기록: 5년
대금결제 및 서비스 공급에 관한 기록: 5년
소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
세법상 증빙자료: 관련 법령에서 정한 기간
마케팅 수신동의 정보: 동의 철회 시까지

1-4. 개인정보 제3자 제공 및 국외이전

레드아프리카는 여행 예약 및 진행을 위해 필요한 경우 고객의 개인정보를 해외 숙박업체, 현지 여행사, 차량업체, 가이드, 액티비티 운영사, 오버랜드 운영사, 비자 관련 기관, 결제대행사 등에 제공할 수 있습니다.

이전 국가에는 나미비아, 보츠와나, 짐바브웨, 잠비아, 남아프리카공화국 및 여행 일정에 포함된 국가가 포함될 수 있습니다.

제공되는 항목은 성명, 영문성명, 연락처, 이메일, 국적, 여권정보, 고객이 직접 예약한 항공일정, 숙박정보, 요청사항 등 예약 및 여행 진행에 필요한 정보에 한합니다.

고객이 개인정보 제공 또는 국외이전에 동의하지 않을 경우 일부 여행 예약 및 진행이 제한될 수 있습니다.

1-5. 개인정보 처리위탁

레드아프리카는 홈페이지 운영, 결제 처리, 이메일 및 메시지 발송, 세무·회계 처리, 광고 및 분석 업무를 위해 관련 업체에 개인정보 처리업무를 위탁할 수 있습니다.

1-6. 개인정보 보호책임자

개인정보 보호책임자: 엄주환
연락처: 070-4655-6149
이메일: redafrican@naver.com

고객은 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 및 동의 철회를 요청할 수 있으며, 레드아프리카는 관련 법령에 따라 처리합니다.

2. 홈페이지 이용약관

2-1. 서비스 내용

레드아프리카는 홈페이지를 통해 다음 서비스를 제공합니다.

나미비아 및 남부아프리카 여행상품 정보 제공
여행상담 및 맞춤견적
예약금 결제
예약확정서, 일정표, 바우처 및 안내자료 제공
여행 전후 고객지원

2-2. 상품정보와 가격

홈페이지에 표시된 여행상품, 일정, 숙소, 포함사항 및 가격은 참고용 정보이며, 현지 사정, 환율, 예약 가능 여부, 공급업체 요금 변동, 예약 시점에 따라 변경될 수 있습니다.

홈페이지의 상품정보와 실제 견적서 또는 예약확정서 내용이 다른 경우, 고객에게 별도로 발송된 견적서 또는 예약확정서의 내용이 우선합니다.

2-3. 예약금 결제와 예약확정

홈페이지에서 결제하는 금액은 여행 전체 금액이 아닌 예약 진행을 위한 예약금일 수 있습니다.

예약금 결제는 여행 진행 의사를 확인하고 현지 예약 가능 여부를 확인하기 위한 절차이며, 예약금 결제만으로 모든 숙소, 차량, 액티비티, 오버랜드 좌석이 확정되는 것은 아닙니다.

예약은 레드아프리카가 예약확정서를 발송한 시점에 확정됩니다.

현지 예약이 불가능한 경우 예약금은 전액 환불됩니다.

2-4. 상품 제공 및 안내 발송

본 상품은 실물 배송이 없는 여행 예약 서비스입니다.

예약금 결제 후 영업일 기준 1~3일 이내에 담당자가 현지 예약 가능 여부를 확인하고, 예약 진행 안내 또는 예약확정서를 이메일, 카카오톡 또는 문자로 발송합니다.

현지 숙소, 차량, 가이드, 액티비티, 오버랜드 좌석의 확인 상황에 따라 최종 확정까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

2-5. 항공권 불포함

레드아프리카는 항공권 예약·발권·판매를 취급하지 않습니다.

항공권은 고객이 직접 예약·구매해야 하며, 레드아프리카 여행상품 요금에는 항공권이 포함되지 않습니다.

고객이 직접 예약한 항공편의 지연, 결항, 변경, 탑승 거절, 수하물 지연, 입국 지연 등으로 인해 현지 일정, 숙박, 차량, 액티비티를 이용하지 못하는 경우 해당 비용은 환불되지 않을 수 있습니다.

2-6. 고객의 정보 제공 의무

고객은 여행 예약 및 진행에 필요한 정확한 정보를 제공해야 합니다.

고객이 제공한 정보의 오류, 누락, 지연으로 인해 발생하는 예약 오류, 입국 거절, 일정 차질, 현지 서비스 이용 제한 등에 대해서는 고객에게 책임이 있을 수 있습니다.

2-7. 이용 제한

레드아프리카는 다음의 경우 상담 또는 예약을 거절하거나 취소할 수 있습니다.

허위 정보 제공
타인 명의 사용
결제 지연
현지 안전상 여행 진행이 어렵다고 판단되는 경우
다른 여행자 또는 현지 운영에 지장을 줄 우려가 있는 경우
가이드, 현지 직원 또는 다른 여행자에게 폭언, 위협, 폭력, 명예훼손 등 부적절한 행위를 하는 경우

2-8. 지식재산권

홈페이지에 게시된 사진, 영상, 문구, 일정표, 상품 구성, 디자인 등은 레드아프리카 또는 정당한 권리자에게 권리가 있습니다.

3. 국외여행 특별약관

3-1. 특별약관 우선 적용

레드아프리카의 나미비아 및 남부아프리카 여행상품은 현지 숙소 선납, 차량 및 가이드 선예약, 액티비티 사전 결제, 오버랜드 좌석 확보 등으로 인해 일반 국외여행보다 취소·변경 조건이 엄격할 수 있습니다.

상품별 특별약관, 현지 공급업체 취소규정 및 예약조건이 상품 상세페이지, 견적서, 예약확정서 또는 별도 안내문에 고지된 경우 해당 조건이 우선 적용됩니다.

고객이 예약금 또는 여행요금을 결제한 경우, 해당 상품의 특별약관, 취소규정 및 예약조건을 확인하고 동의한 것으로 봅니다.

3-2. 여행요금

여행요금에는 상품별로 명시된 숙박, 차량, 가이드, 식사, 현지투어, 액티비티 등이 포함됩니다.

항공권, 비자, 여행자보험, 개인경비, 팁, 선택관광, 일부 식사 등은 상품별 포함사항에 따라 별도일 수 있습니다.

환율, 현지 요금, 국립공원 입장료, 정부 부과금, 세금 등이 변동되는 경우 여행요금이 조정될 수 있습니다.

3-3. 여행조건 변경

천재지변, 전쟁, 내란, 폭동, 감염병, 정부 명령, 국경 폐쇄, 날씨, 도로상태, 숙박기관 및 현지 운영사의 사정 등으로 여행조건이 변경될 수 있습니다.

이 경우 레드아프리카는 가능한 범위 내에서 대체 일정, 대체 숙소 또는 대체 액티비티를 안내합니다.

대체 서비스가 제공된 경우 별도 환불이 제한될 수 있습니다.

3-4. 현지 서비스 조건

숙소의 객실 배정, 침대 타입, 객실 위치, 식사시간, 액티비티 운영 여부 등은 현지 업체의 운영 기준에 따릅니다.

일부 숙소, 성수기 객실, 사파리 롯지, 오버랜드 좌석, 차량, 가이드, 액티비티는 예약 확정과 동시에 선납 또는 환불불가 조건이 적용될 수 있습니다.

3-5. 여행자의 안전 및 책임

아프리카 여행은 장거리 이동, 사막, 사파리, 야생동물, 비포장도로, 국경 이동, 날씨 변화 등 일반 여행보다 높은 위험요소가 있을 수 있습니다.

고객은 가이드, 현지 운영자, 숙소 및 액티비티 운영자의 안전수칙과 안내사항을 준수해야 합니다.

고객의 부주의, 무리한 행동, 건강상태, 음주, 안전수칙 위반, 야생동물 접근, 허가되지 않은 구역 출입, 개인 소지품 관리 소홀 등으로 발생한 사고·손해·분실에 대해서는 고객 본인에게 책임이 있을 수 있습니다.

3-6. 입국, 비자, 여권

각 국가의 입국심사는 해당 국가 출입국기관의 고유 권한입니다.

비자, 여권 유효기간, 예방접종, 입국서류 미비 등으로 인한 입국 거절, 일정 차질에 대해서는 고객에게 책임이 있을 수 있습니다.

레드아프리카는 일반적인 비자 및 입국 안내를 제공할 수 있으나, 최종 입국 가능 여부는 각 국가 출입국기관의 판단에 따릅니다.

3-7. 여행자보험

해외여행 상품 이용 고객은 여행자보험 가입을 권장합니다.

여행자보험 미가입으로 인해 발생하는 손해는 고객 본인이 부담합니다.

4. 환불 및 취소규정

4-1. 예약금 환불 기준

현지 예약 불가

예약금 전액 환불

예약 확정 전 고객 취소

예약 진행 단계와 업무 처리 여부에 따라 예약 진행 수수료가 발생할 수 있음

현지 예약 진행 후 고객 취소

현지 공급업체 취소수수료 및 환불불가 금액이 발생할 수 있음

예약확정서 발송 후 고객 취소

상품별 특별약관 및 현지 공급업체 취소규정에 따라 취소료 적용

4-2. 특별약관 취소수수료

레드아프리카의 나미비아 및 남부아프리카 여행상품은 현지 숙소·차량·가이드·액티비티·오버랜드 좌석 선예약이 필요한 특수지역 여행상품입니다.

예약 확정 후 고객 사정으로 취소하는 경우 아래 기준의 취소수수료가 적용될 수 있습니다.

예약 확정 후~출발 31일 전 취소: 총 투어금액의 20%
출발 30일~21일 전 취소: 총 투어금액의 50%
출발 20일~8일 전 취소: 총 투어금액의 70%
출발 7일 전~당일 취소: 총 투어금액의 100%

단, 현지 숙소, 차량, 가이드, 액티비티, 오버랜드 좌석, 경비행기, 허가, 입장료 등 공급업체의 실제 취소수수료, 환불불가 비용, 송금수수료, 카드수수료 및 환차손이 위 기준을 초과하는 경우 실제 발생 비용이 우선 적용될 수 있습니다.

일부 오버랜드 상품, 보츠와나·빅토리아폭포 연계 상품, 성수기 숙소, 환불불가 숙소, 특별 프로모션 상품은 각 현지 공급업체의 별도 취소규정이 우선 적용될 수 있습니다.

4-3. 예약 변경

출발일, 여행자명, 일정, 숙소, 객실 타입, 오버랜드 출발일 등 주요 예약 조건을 변경하는 경우 기존 예약의 취소 후 신규 예약으로 처리될 수 있습니다.

이 경우 기존 예약에 대한 취소수수료와 신규 예약에 대한 추가요금이 발생할 수 있습니다.

4-4. 부분 취소 및 미사용 서비스

예약확정 후 상품에 포함된 숙박, 차량, 액티비티, 오버랜드 좌석 등 일부 서비스만 분리하여 취소하거나 변경하는 것은 제한될 수 있습니다.

여행 출발 후 고객 사정, 지각, 건강 문제, 여권·비자 문제, 항공 지연·결항, 입국 지연, 일정 불참 등으로 숙박, 식사, 관광, 액티비티 등 포함 서비스를 이용하지 못한 경우 해당 금액은 환불되지 않을 수 있습니다.

4-5. 취소 접수 기준

취소 요청은 레드아프리카의 평일 업무시간 내 서면으로 접수된 시점을 기준으로 합니다.

업무시간: 평일 09:00~18:00
휴무일: 토요일, 일요일, 대한민국 공휴일

영업시간 이후, 주말, 공휴일에 접수된 취소 요청은 다음 영업일 접수로 처리될 수 있습니다.

취소 요청은 이메일, 카카오톡, 문자 등 기록이 남는 방법으로 접수해야 합니다.

4-6. 환불 처리

환불은 취소수수료, 현지 공급업체 비용, 송금수수료, 카드수수료, 환차손익 등을 정산한 후 진행됩니다.

환불 처리기간은 결제수단, 카드사, 은행, 해외 공급업체 환불 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

해외 공급업체의 환불 승인 또는 송금이 필요한 경우 환불 완료까지 상당한 시간이 소요될 수 있습니다.

4-7. 불가항력

천재지변, 전쟁, 내란, 폭동, 감염병, 정부 명령, 국경 폐쇄, 현지 숙박·운송기관의 파업 또는 휴업 등 레드아프리카의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유로 여행 진행이 어려운 경우, 레드아프리카는 가능한 대체 일정, 연기, 환불 가능 여부를 고객과 협의합니다.

단, 이미 지급된 현지 공급업체의 환불불가 비용, 송금수수료, 카드수수료, 환차손 등은 해당 업체의 규정 및 실제 발생 비용에 따릅니다.

5. 결제 및 증빙 안내

5-1. 결제수단

레드아프리카 여행상품은 카드결제, 계좌이체 및 별도로 안내된 결제수단으로 결제하실 수 있습니다.

예약금은 홈페이지에서 카드결제가 가능하며, 잔금은 계좌이체 또는 카드결제 중 선택하실 수 있습니다.

전액 카드결제는 별도 요청 시 가능합니다.

5-2. 카드결제

카드결제 시 카드매출전표가 결제 증빙으로 발급됩니다.

카드결제 건은 현금거래가 아니므로 동일 결제 건에 대해 현금영수증은 별도로 발급되지 않습니다.

5-3. 현금영수증

계좌이체 또는 현금결제의 경우 현금영수증 발급이 가능합니다.

현금영수증은 관련 법령 및 여행업 증빙 발급 기준에 따라 발급 대상 금액을 기준으로 발급됩니다.

여행상품의 성격, 결제 구조 및 증빙 발급 기준에 따라 고객이 결제한 전체 금액과 현금영수증 발급 대상 금액은 다를 수 있습니다.

사업자 고객의 증빙 발급은 결제수단, 거래 구조 및 관련 법령에 따라 별도로 안내됩니다.